Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15/07/2025

1. Informations générales
Les produits proposés sur le site www.noctiby.com sont livrés uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Le traitement et l’expédition des commandes sont réalisés du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

2. Délais de traitement et d’expédition
Une fois votre commande confirmée, nous procédons à sa préparation dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition de la commande et dépend du mode de livraison sélectionné.

3. Modes et délais de livraison
Noctiby propose un seul mode de livraison :

• Livraison standard (Colissimo ou équivalent) : 6 à 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations fournies par les transporteurs. Noctiby ne peut être tenue responsable des retards liés à des circonstances indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, période de forte affluence, etc.).

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation de la commande. Ils peuvent être offerts à partir d’un certain montant d’achat, selon les offres promotionnelles en cours.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le lien de suivi de votre colis. Vous pouvez également consulter ce lien depuis votre espace client sur notre site.

6. Problèmes de livraison

• Adresse incorrecte ou incomplète : Veillez à vérifier soigneusement vos informations de livraison. Noctiby ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison dû à une erreur ou omission dans l’adresse fournie.

• Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à le refuser et à nous en informer immédiatement à l’adresse : support@noctiby.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

• Colis non reçu : En cas de non-réception du colis dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client dans un délai de 10 jours suivant la date estimée de livraison.

7. Livraison non remise et retour à l’expéditeur
En cas d’absence du destinataire et d’échec de livraison après la période de mise à disposition (point relais ou bureau de poste), le colis sera automatiquement retourné à Noctiby. Une nouvelle expédition pourra être proposée, à vos frais, après vérification des coordonnées fournies.

8. Responsabilité
Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité de Noctiby est transférée à ce dernier pour l’exécution du service de livraison. Noctiby s’engage néanmoins à assister activement le client en cas de litige ou de difficulté.

9. Service client
Pour toute question ou réclamation relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client :
Noctiby
support@noctiby.com
38 rue de Berri, 75008 PARIS