Politique de remboursement

Date de dernière mise à jour : 15/09/2025

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@noctiby.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Noctiby, 38 Rue de Berri, 75008 Paris.

Si votre retour est dû à un produit défectueux, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Si vous ne souhaitez simplement plus de votre produit Noctiby mais que celui-ci ne présente pas de dommage particulier, le remboursement sera total mais les frais d’expédition de retour resteront à votre charge.
Si votre retour est accepté car il répond aux conditions ci-dessus, le montant du produit sera remboursé ; en revanche, les frais de livraison initiaux (2,90 €) restent à votre charge et ne sont pas remboursés.

Seuls les produits renvoyés dans leur emballage d’origine seront acceptés. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@noctiby.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles digitaux (par exemple, les cartes cadeaux). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ni de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si tel est le cas, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@noctiby.com.